人事課より

【信頼を得るには?】WCH社員からの質問をブログで答えるコーナー

【信頼を得るには?】WCH社員からの質問をブログで答えるコーナー 人事課より
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ども。WCH人事部長 萩原です。

最近、娘(3歳)が絶対に2ショット写真を撮らせてくれないのが悩みです。

萩原さん

人事部というポジションで働いているので、よく社員から悩みや相談、質問などを受けることがあります。

このコーナーは、その中でも【みんな知っておいて損はない事】をブログを使ってシェアしようという思いつきの企画です。

では、質問に移ります。

Q.関係性の浅い人から信頼を得るにはどうしたらいいですか?萩原さんのコツを教えてください。

A.答えは私の中で一つです。

「信頼を得るには方法は一つ。約束を守る事だ。」

だと思っています。

私が某企業に勤めていた時に、お客様から教えていただいた言葉です。

私は、営業マン時代にその言葉を聞いて、小さな約束をたくさんすることを心がけました。

約束を守って信頼を得るには、約束の難易度は二の次で『約束を守った回数』が重要だと思います。

  • 「今日帰ったら、必ずデータを送ります。」
  • 「今週中にもう一度お電話します。」
  • 「来月の頭に資料を持ってまたお伺いします。」

新規で営業をかけられるクライアントにとって、当時の私は「たくさんいる出入り業者の一人」でしかありませんでした。

ですから、この私が一方的にした約束も、相手にとってはどうでもいい事だったりします。

ですが、この小さな約束の積み重ねが、

  • 「何か頼むなら萩原にお願いしよう。」
  • 「萩原さんなら、期待に応えてくれる。」
  • 「萩原が良いと言うなら信じてみよう。」

というようにクライアントの心理を動かすのです。

では、小さな約束はどうすれば守れるのか?私の場合は卓上カレンダーでした。卓上カレンダーに約束を書いて毎日見る。これだけです。ただ、卓上カレンダーを持ち歩くのがポイントです。

手帳に書いたことは手帳を開かないと忘れるし、壁掛けのカレンダーは持ち歩けない。ですから、卓上カレンダーを持ち歩いていました。

そして、お客さまの所に行ったら必ずその場で約束を一つ作って、お客様の目の前でカレンダーに記して、その通りに実行する。この積み重ねが、私の信頼を得る方法です。

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